&emsp；&emsp；客户收到商品，满意，赞不绝口。这样的客户是店主最喜欢的。但是对于要求退货甚至投诉的客户，店主并不无奈。今天我们来说说应对方法。

   &emsp；&emsp；先来看看目前微店客诉排名最高的是什么？

   &emsp；&emsp；客户投诉排名；

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   &emsp；&emsp；方法一:做好商品管理

   &emsp；&emsp；在上述投诉中，“卖方未发货”和“缺货”归因于店主没有做好商品管理。如何正确管理商品？

   &emsp；&emsp；如何正确管理商品？

   &emsp；&emsp；1.及时下架缺货货物，或贴上售罄标志；

   &emsp；2.商品&2.

   &emssp；3.清晰的商品&M通常对库存清晰，及时上下货物，及时调整库存不足的商品，主要商品必须有足够的库存。

   &emsp；&emsp

   &emsp；&emsp；在上述投诉中，“没有物流信息”，微调查了一些被投诉的商家。商家表示已经发货，但客户看不到物流信息。只有了解了，才知道输入物流信息是错误的，导致这样的后果。

   &emsp；&emsp；确保物流信息正确的关键点：

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   &emssp；2.仔细检查em

   &emsp；3.ems

   &emssp；4.emssp；

   &emsp；&emsp；除了受商品质量和物流信息影响的因素外，与客户的沟通方式和效果也非常重要。本文将讨论在各种场景下与客户沟通的技巧：

   &emsp；&emsp；发货提醒

   &emsp；&emsp；您好，客人，我们会根据您的收货地点选择最快的物流公司，请理解！

   &emsp；&emsp；本店承诺物流；&emp，您可以在发货后在微信上查询。国内零件一般可以在3-4天内到达，但由于物流公司和天气因素，到货晚。请耐心等待！有了物流信息，我们店会及时提示！

   &emsp；&emsp；退换货语言：

   &emsp；&emsp；您好，客人。如果收到货物后有质量问题，请在XX小时内联系我们换货。

   &emsp；&emsp；您好，客人。我们店支持7天无理由退换货。如果您对收到的货物不满意，请在XX小时内联系店主退换货。欢迎咨询商品，店主无条件接受！

   &emsp；&emsp；缺货的话：

   &emsp；你好，客人。对不起，你拍的商品暂时仓库没有库存。能不能换个款式？&emsp；

   &emsp；&emsp；你好，客人。对不起，你拍的XXX款现在没有库存了。我先给你发货。您可以更换欠发货物的其他货物，然后我们将免费发送给您。如果你不想，你也可以申请退款。谢谢你的理解！

   &emsp；&emsp；自动回复：

   &emsp；&emsp；你好，客人。对不起，我现在忙于包装和交付。如果您有任何问题，请留言并立即回复。非常感谢。

   &emsp；&emsp；你好，客人，店主出去发货。很抱歉不能及时回复你的信息。可以先在店里慢慢选，店主回来马上回复！

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