拼多多描述不符处理规则解读

【协议及规则】

1、《拼多多平台合作协议》

2、《拼多多描述不符处理规则》

3、《描述不符分类认定及处理标准》



【解读】

1、“描述不符商品”指什么？商品存在多种颜色、规格、型号等，平台抽检了其中一种颜色、规格或型号，我要如何赔付？

答：“描述不符商品”是指平台抽检发现存在实际发货与商品描述不符情形的商品，以商品ID为准，若同一商品ID下存在多种颜色、规格、型号等，商家需要对所有颜色、规格、型号的订单进行赔付。

描述不符的具体情形包括但不限于：

1）材质不符:蚕丝被描述称填充物为100%桑蚕丝，经实测填充物为100%聚酯纤维；

2）品牌不符:描述为某品牌正品，实际收到商品无任何与该品牌相关的信息或标识；

3）尺寸不符:上衣描述胸围尺寸为100cm，经实际测量，实际收到商品的实测胸围为92cm，比描述少8cm；

4）规格/功能不符:某手机描述为全金属一体机，电池容量为3800毫安，实际收到的商品，后盖为塑料，且可随意拆卸，实测电池容量为1000毫安；

5）重量问题:苹果描述总重2500g，抽检样本经实际称重总重为2000g，比描述总重少500g，差异占比20%，超出《描述不符认定及处理标准》规定的3%的允差范围。

2、如何理解“赔付期间内订单已经因描述不符得到赔付，则不重复赔付”。

答：此项规定是针对同一商品在短期内被多次抽检且均存在描述不符的情形。

例如：平台于2017年8月1日抽检了某店铺销售的甲商品，判定为第1次B类描述不符，商家按照规定对甲商品在7月28日至8月6日（周日）期间成团的订单进行了赔付。后平台于9月1日再次抽检甲商品，并判定为第1次A类描述不符，按照规定，该商家应赔付甲商品在6月4日至9月3日（周日）期间成团的订单，但由于7月28日至8月6日期间的订单已经赔付，故商家就9月1日抽检结果应赔付6月4日至7月27日以及8月7日至9月3日期间成团的订单。但商品禁售、店铺限制（在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架）等其他违规处理措施不受影响，将按抽检顺序先后执行。

3、如何理解“店铺在一周内（以抽检订单成团日为准）有2款（含）以上商品发生描述不符的，分别处理，但仅累计1次；存在不同等级描述不符的，记录最高一级”？

答：为便于您理解，举例如下：

1） 平台在2017年10月2日抽检某店铺甲商品，判定为描述不符A类，又在10月3日抽检该店铺乙商品，判定为描述不符B类，且该店铺此前从未发生过描述不符，则平台将对甲商品按描述不符A类第1次处理，即禁售15天，赔付三个月订单，对乙商品按描述不符B类第1次处理，即禁售7天，赔付10日订单。此外店铺限制共22天（在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架），同时该店铺下累计有描述不符A类1次。

2） 平台在2017年10月2日抽检某店铺甲商品，判定为描述不符A类，又在10月9日抽检该店铺乙商品，判定为描述不符B类，且该店铺此前从未发生过描述不符，则平台将对甲商品按描述不符A类第1次处理，及禁售15天，赔付三个月订单，对乙商品按描述不符B类第1次处理，即禁售7天，赔付10日订单。此外店铺限制共22天（在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架），同时该店铺下累计有描述不符A类1次、B类1次。

4、如何理解“店铺在一周内（以抽检订单成团日为准）同一商品ID有2件（含）以上样本发生描述不符的，按描述不符等级最高的样本处理，并累计1次”？

答：为便于您理解，举例如下：

1） 平台对某店铺的甲商品在2017年10月2日和10月3日各抽检了1次，分别判定为描述不符A类和描述不符B类，且该店铺此前从未发生过描述不符，则平台将对甲商品按描述不符A类第1次处理，即禁售15天，赔付三个月订单。此外店铺限制15天（在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架），同时该店铺下累计描述不符A类1次。

2） 平台对某店铺的甲商品在2017年10月2日和10月9日各抽检了1次，分别判定为描述不符B类和描述不符A类，且该店铺此前从未发生过描述不符，则平台将按顺序对甲商品分别按描述不符B类第1次、描述不符A类第1次处理：10月2日抽检样本应赔付期间为2017/9/29-2017/10/8；10月9日抽检样本应赔付期间为2017/7/16-2017/10/15，但因2017/9/29-2017/10/8期间订单已经赔付，则10月9日抽检样本实际赔付期间为2017/7/16-2017/9/28及2017/10/9-2017/10/15（因为描述不符得到赔付的订单，不用重复赔付）。此外甲商品禁售共22天，店铺限制共22天（在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架），同时该店铺下累计有描述不符A类1次、B类1次。

5、如何理解“平台就上一次描述不符情形通知商家以前，店铺有其他商品或同款商品有其他样本存在同一等级描述不符的，记为同一次”？

答：为便于您理解，举例如下：

1） 平台在2017年10月2日和10月14日各抽检某店铺的甲商品1次，判定10月2日抽检样本为描述不符B类，并于10月15日通知商家，10月17日判定10月14日抽检样本也为描述不符B类，且该店铺此前从未有过描述不符，则平台将对10月2日抽检样本按描述不符B类第1次处理，应赔付期间为2017/9/29-2017/10/8，对10月14日抽检样本按描述不符B类第1次处理，应赔付期间为2017/10/6-2017/10/15，由于2017/10/6-2017/10/8期间的订单已经赔付，因此10月14日抽检样本实际赔付期间为2017/10/9-2017/10/15（因为描述不符得到赔付的订单，不用重复赔付）。此外甲商品禁售共14天，店铺限制共14天（在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架），同时该店铺下累计有描述不符B类1次。

2） 平台在2017年10月2日抽检某店铺的甲商品，判定为描述不符B类，并于10月15日通知商家，10月17日发现10月14日抽检了该店铺的乙商品，也判定为描述不符B类，且该店铺此前从未有过描述不符，则平台将对甲商品按描述不符B类第1次处理，即禁售7天，赔付10日订单，对乙商品按描述不符B类第1次处理，即禁售7天，赔付10日订单。此外对店铺限制共14天（在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架），同时店铺下累计有描述不符B类1次。

6、我收到描述不符的站内信通知，涉及多个抽检样本，平台会如何进行违规处理呢？

答：除了抽检样本系同一商品ID，并且抽检订单成团日在同一周内的情形外，不同样本均分别处理，店铺限制措施按抽检顺序先后执行。例如：

某店铺先后收到关于甲、乙两款商品存在B类描述不符的站内信通知，甲商品于2017年10月10日确定执行违规处理，乙商品于10月17日确定执行违规处理，则甲商品赔付10日订单，并自10月10日起禁售7天，店铺限制期为2017/10/10-2017/10/19，乙商品赔付10日订单，并自10月17日起禁售7天，店铺限制（在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架）在前一违规的店铺限制期满后执行，即2017/10/20-2017/10/29。

7、什么是“临近保质期”？

答：“临近保质期”是指商品发货时（以物流揽件时间为准），距离保质期届满之日的期限等于或低于下列标准：

（1） 保质期在一年以上（含，下同）的，45天。

（2） 保质期在6个月以上不足一年的，30天；

（3） 保质期在90天以上不足6个月的，20天；

（4） 保质期在30天以上不足90天的，10天；

（5） 保质期在15天以上不足30天的，5天；

（6） 保质期在不足15天的，4天。

例如：一箱方便面的保质期为12个月，生产日期为2016年11月1日，若该商品的物流揽件时间为2017年9月16日，则距离保质期届满之日为46天，那么该商品不属于临近保质期；若该商品的物流揽件时间为2017年9月17日，则距离保质期届满之日为45天，那么该商品属于临近保质期；若该商品的物流揽件时间为2017年9月18日，则距离保质期届满之日为44天，那么该商品属于临近保质期（即该商品的物流揽件时间距离保质期届满之日≤45天时，就属于临近保质期）。上述第（2）、（3）、（4）、（5）、（6）种情形同理。

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