第一个的情况是：2021年315，会是电商企业的奈何桥吗？

自1997年起，中国消费者协会每一年都是会发布全年度的工作中主题风格，一部分主题风格让人印象深刻，例如2013年的“让顾客更有能量”。但是20年以来，中国消费者协会从没在主题风格中主旨对某一领域的关心，大多数是“消費与安全性”，“消費与义务”这类帽子词。

殊不知，2017年却各有不同。

消协闻所未闻第一次在本年度主题风格中提名了领域，2021年的主題是——“网络安全教育 消費安心”。

假如还不可以感受到风频转变得话，消协理事长常宇在今年初接纳《中国消费者报》访谈时，早已进一步点透了主题风格的寓意——

“网络消费行业损害顾客合法权利难题日益突显，牵制了互联网经济的身心健康发展趋势和‘互联网技术 ’战略定位的执行……明确这一年主题风格，一是提倡互联网经济下诚信为本，加强互联网经营人担当意识，二是创建健全互联网顾客自主权，索偿权，交易权和健康权等领域的消费者权利维护规章制度……”

“提升对网上交易产品和服务项目进行社会监督，融合有关节日，‘双11’等关键时间范围，对于网络维权难题行业，不断深入开展消費体察民情，服务项目评定，调研评价，较为实验，公布曝出等主题活动，催促互联网运营领域和经营人提升自我约束。”

高度肯定，常宇还提出要“自主创新举报审理方法，加速审理处理网络消费纠纷案件举报”，結果还不上2个月，“12315”小程序就早已上线。由此可见所言不假。

自然，在关心电子商务以外，其他消費行业过去一段时间中也涌现了很多经典案例。在这里，大家一并归纳，将有可能走上今夜演出舞台的队员名册刊登如下所示（按概率排行）——

第一名：淘宝网，京东商城及其尺寸电子商务们

上台原因：仿货 售后服务难 数据泄露

从3月份至今，有关电子商务的尺寸负面信息持续，特别是在在315前一天，新华通讯社还刻意引发热议斥责其七重圈套，电子商务们入选是大概率事件。

在百度上，以“网上购物 假”为关键字，检索到的结论是656万条，以“电子商务 假”为关键字找到514万条。电子商务早已变成假冒商品的关键营销渠道。

几日前，全国各地人民代表，广东省马克波罗瓷器有限责任公司老总黄建平在两会召开直取淘宝网，提及，在淘宝上检索马克波罗地砖相关产品，在能寻找的近500家门店中有受权的有俩家。相近淘宝假货等虚拟经济难题，已给实体线品牌企业产生极大不便。

这一斥责促使马云爸爸在微博上发帖子开展回复，说“但打假维权难以孤军作战，凭一切一家企业力量没法彻底消除仿货顽症。”“整治仿货，必须 全社會的协力，必须 多方的协作”。

除开仿货以外，电子商务被诟病的难题也有售后维修服务难和数据泄露。新华通讯社昨日引发热议，强调了网上购物售后服务七个难，包含网上购物售后维修服务确保难，电子发票全国联保服务项目执行难，网上销售服务项目商品信息对称难等；而京东商城最近也由于奸细，数据泄露而处在舆论旋涡。

好啦，今夜上，阿里巴巴，京东商城们，你们怕不怕。

第二名：OTA

上台原因：飞机票“强卖”，“改签费用高”

现如今OTA（在线旅游平台服务提供商）早已成为了大家购买飞机票的关键方式，据估计2016年线上飞机票销售总额突破3000亿。此外，OTA购票业务流程亦变成“高发区”。

通过全力整治“假票”难题已基本上处理，但“强卖”，“改签费用高”变成消费者维权的两个网络热点。列举状况比不上思索缘故：

一，为啥那么多“票代”。从1949年11月民用航空局创立到1978年，中国航空总客流量仅为231人次。在这个时期，坐飞机，坐软卧全是“高干工资待遇”。中国改革开放以后，民用航空对一般旅客打开了大门口，但百千万张纸版飞机票如何市场销售？商业利益的“票代”应时而生。到2002年客流量已达8594人次，是1949~1978期内数量的37倍。所以说，沒有票代就是没有我国资管行业的快速发展趋势。以中国国航为例子，最高值时有着1.3万只单独代理销售，经手人了货物运输收益的80.1%。2014年，中国国航提成开支达到40亿人民币。

二，为何票代要淘汰。“票代”在爆利推动下为民用航空快速发展趋势作出过历史时间奉献，但她们是特殊历史时期的物质。2003年7月1日，中国国航卖出第一张电子机票。到2007年，中国国航市场销售电子机票2611引马镇，占取票总产量的73%。电子门票时期，航空公司在理论上能够缩小乃至彻底省去飞机票销售佣金，更何况国资公司也规定航空公司“提狂降代”。在那样的情况下，票代踏入了山穷水尽。

三，OTA的人物角色。因为历史时间的缘故，航空公司绝大多数飞机票到票代手上，OTA飞机票业务流程当然以票委托经销商。对顾客来讲，OTA的APP应用感受好，每家航空公司的飞机航班，价钱一览无余。因为票代等级不一样和销售策划的差别，同一飞机航班飞机票很有可能发生多种多样价钱，顾客可在OTA这儿货比三家。当初携程网风靡一时靠的便是“比较”作用。OTA进一步提高了“航空公司——票代——OTA——顾客”这一传动链条的运行高效率。也有一点也很重要，OTA能够提高酒店餐厅，景点门票等不同产品，让顾客享有“一站式服务”。

四，OTA变成过街老鼠。票代看不见明日，钻空子的趋向愈发明显。航空公司决心“提狂降代”，对机票代理的违规操作无情打击，对“亦敌亦友”的OTA也常常“敲击”。

除开票代发生情况要被责任追究，OTA本身在商业利益下也会发生危害顾客的行力。

下面的图是3月15日早中国国航北京市——成都航班目录，携程网（左），中国国航（右）的价格早已沒有差别。这表明OTA早已丧失“主导权”换句话说“价钱发觉”作用，沦落航空公司管路。

OTA只能根据市场销售“商务舱休息室”，商业保险和接送机服务服务项目牟利。每每有关各个部门在KPI的重压下开始玩起“不撤销便是要买”的伎俩，便会引起顾客不满意。

意料邻近315会有一定的收敛性，不知道能不能“逃过此劫”。

票代早已要凉，现在是OTA与航空公司兵戎相见地角逐客户。OTA在价钱上沒有优点，只有以服务项目制胜。

第三名：一元购

上台原因：变向赌钱

2016年盛行了一批一元夺宝，一元购等服务平台，顾客只需付款1块钱，就会有机遇得到手机上，电视机，电冰箱乃至越野汽车等畅销产品。自然沒有得到产品，1块钱也不会再退还。

简易说，一元购并并不是“购”，反而是买一次抽奖活动机遇。这种机构喊着资金投入一块钱，得到好产品的营销手段，吸引住网民参加。

可是诸多一元购服务平台被网民，新闻媒体曝出了有关难题，例如出奖不全透明，中奖概率不全透明。乃至存有分配虚似押注总数迷惑客户的个人行为，乃至分配“托”，换句话说是控制得奖，內部得奖。

一些一元购平台搭建的也简易，随便，有新闻媒体，在淘宝网，耗费几千块就能选购到“一元购”网站模版，构建相对应网址，这也令一元购的奖励池系统软件欠缺质量监督。

并且出奖方法沒有第三方的监管，都没有财产公证，难以明确客户得奖的真实有效。

这种服务平台运用客户四两拨千斤的心理状态，乃至是贪便宜的心理状态，用一元的方法诱发客户付款。

一些客户豪掷几万元，乃至有新闻媒体，一些客户选购“一元购”最终负债累累，这种造成欠缺公平公正与公平的“一元购”服务平台备受斥责。

乃至有新闻报道称，“一元购”因涉嫌违反规定。依据国家工商局《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》强调，凡以摇签，摇号申请等含有随机性的方式决策股民是不是得奖的，均归属于抽奖方式，抽奖活动式的有奖促销，最高荣誉的额度不可超出5000元。

而实际中的许多“一元购”产品，都超出那样的信用额度。即然这种个人行为有违反规定行为，且警察也开展了温馨提示，为什么没有更有益的管控呢？

第四名：韩国化妆品

上台原因：作假泛滥成灾，病原菌超标准，及其这一无法言表的店面

韩国化妆品商品近些年备受中国人青睐，缘故也罢了解，价钱平价，包裝精致，商品多种多样，知名品牌还尤其会造美妆护肤定义，加上有韩国电视剧扶持，经常是海外淘类目中的受欢迎。殊不知，翻阅有关的新闻报导，顾客们在这里在其中吃的亏也是许多，特别是在一些对于大家的“尤其照顾”还真令人气小一出去。

例如上年韩国KBS电视台节目曝光假冒护肤品内幕，视頻中表明，许多上年热门的韩国化妆品商品，九朵云，SNP小动物补水面膜等。

知名品牌存有作假状况，绝大多数来源于在首尔地区的卖假加工厂。这种仿货被”专供”给中国游人——他们关键产生在东大门，明洞等游客涌入的地区，价钱要比靠谱专卖店低，因此日本人我也想选购，但却被全面禁止，只发布外国客户限时抢购。视頻里中称有10万假补水面膜注入我国，并且仅仅一个真实写照。

海外购不可靠，网上代购不可靠连到生产制造地，进免税店购买都不可靠，也是磨练顾客的 “火眼晶晶”。而除开仿货难题以外，进去也是有一部分韩妆品牌被曝出品质有疑问。

例如兰芝。据新京报网本月初报导，兰芝集团旗下三款明星产品被验出橙黄色链球菌，这类对身体损害非常大的病菌造成一批兰芝化妆品被拒绝入境我国，对于此事，兰芝有关责任人表明，这也是检验员开盖导致的偶发环境污染，商品均已消毁。殊不知，这早已并不是兰芝第一次走上“黑榜”了，先前，兰芝的护肤品曾被检验出病菌数量超标准。除此之外，在我走访调查知名品牌中国专卖店时还发觉，与顾客“亲近”的专卖店试用装许多污渍斑斑点点，管理方法不佳，环境卫生令人担忧。

第五名：P2P借款平台

上台原因：放高利贷，裸借，暴力催收……黑历史过多

金融业一向是侵害消费者权利的受欢迎行业。近些年消费信贷受欢迎，也造成了许多难题，预估会变成2021年315晚会节目的一个侧重点。

消費金融组织在协助顾客快速得到借款的身后，是大家必须 努力的昂贵贷款利息及其附加费，担保费等花费，将花费也算进来，一些服务平台年化率乃至达到500%。一本金融在梳理了市面上78家非常著名的网贷服务平台后发觉，均值年利率达158%，在其中最大的“发薪贷”年化率可以达到598%。假如发生毁约，还会继续有很高的逾期费。几千块的贷款额贷款逾期后，等额本息贷款积累很有可能会到几万元。近期有新闻报道曝出，顾客在某具有消费信贷企业贷款1.6万余元，最后需还贷4万余元人民币。表层上看贷款利息并不高，但存有较高的服务费及其担保费，使顾客的最后最低还款额远远超过本钱。

此外，消费信贷领域还存有暴力催收，裸条借贷，客户私人数据信息交易等难题，损害消费者权利。除此之外客户在一些网站上查看自身的贷款信用额度时，服务平台默认设置客户允许查看人行征信，而数次被查看个人信用情况将危害客户日后的银行贷款。网络贷款平台对这种信息内容欠缺提示，顾客的自主权接到侵害。

第六名：线上与线下一起乱的房产中介们

上台原因：租房子那么难，你们是否要背点锅

房价上涨让购房者痛心，中介让租屋者头疼。

房产租赁销售市场本起着减轻房地产业供求失调，完成住户「住有所居」的功效，但租赁住房销售市场上长时间存在的违反规定违规操作，「中介」，「黑二房东」的“内幕”，“黑方式”不但让租客头疼，也一样不法腐蚀着房主的权益。

上年6月，国家住建部曾通告了七起房产中介单位和从业者违反规定违反规定经典案例，在其中包含：中介服务不属实向顾客告之质押信息内容，仿冒缴税联系单偷漏税费，违反规定销售代理商住楼，违反规定代理商租赁经济实用房，不按照规定办理备案，及其中介公司工作人员以本人为名违反规定承包业务流程收费标准，违反规定参加租赁「群租」房等。

更比较严重的是，顾客的举报表明，中介公司的诈骗收费标准通常伴随着着暴力行为威协的催收方法。

线下推广中介服务的乱相急需解决，网上租房子 App “招数”顾客的新方法又出新创意。喊着「免提成」，「零服务费」，「X折特惠」宣传口号的网上租房子 App 看起来很美，却在真实中存有着房屋信息与具体房子不符合，一房多租，掩藏那些霸王条款，把提成转嫁给成其他花费的违规操作。

有房地产业的从业人员表明网上租房子 App 所树立的「零提成」的中介机构实际上并不太可能存有，最红或是「羊毛出在羊身上」，中介公司花费最后依然会被房主迁移到租金上，或是中介方以多种原因扣除。

第七名：网络直播平台

上台原因：比较敏感內容和矛盾持续的“打赏主播”

2016年，被称作网络直播平台年间，从盛行，泛滥成灾到被国信办严治，网络直播平台在连续的负面信息实例中慢慢标准，但在中央电视台2021年主题风格为“网络安全教育 消費安心”的3·15招唤下，让直播间能不能被候选人发生了一丝伏笔。

2016年1月10日，网民根据斗鱼“直播造娃娃”，洪亮地将网络直播平台內容管控难题搬到走到。包含情色，暴力行为等，全是我国內容管控红杠，管理方法不太好，服务平台很有可能随时随地关张。在新闻媒体的拍摄下，网络直播平台也确立了客户行为准则，提升人力，设备內容核查。此外，上年11月国信办公布《互联网直播服务管理规定》，确立了网络直播平台的进行规定。

因而在上年年底，各种网络直播平台基本上非常少发生內容难题，极少数小服务平台仍然以吸目光的內容争得客户，最后以被停业整顿收尾。

除內容外，直播间的“打赏主播作用”也被犯罪分子大作文章，偷盗，行骗，贪污，未满十八岁对网络主播一掷千金等全是产生于网络直播平台的负面信息案子。据调查以往大半年中，因直播打赏引起的纠纷案件乃至违法违纪个人行为有关的公布报导事情就会有28件，涉及到资金超890万。

第八名：共享自行车

上台原因：就询问你，高额保证金去哪了？

针对共享自行车的业主而言，交通出行便捷了，但职工的保证金动向怎样，能不能准时退回，变成客户最关注和最害怕的难题。

依据调查组织比达咨询公布的《2016中国共享单车市场研究报告》表明，在我国共享自行车销售市场总体用户数截止到2016年底已升到1886万，预估2017年将飙涨至5000万。

这一路的2个“独角兽高达”摩拜单车与ofo也发出自身用户数量提升干万。现阶段，摩拜单车的保证金为299元，ofo的保证金为99元。依照这一数据测算，摩拜单车服务平台的存量资金近30亿，而ofo则近10亿。针对定金的动向与形成的贷款利息，双方均未开展实际回复。

曾有新闻媒体或者客户分辨，这是一个以自行车做为杆杠，来撬起更巨额资产的跑道。

2月28日，摩拜单车已与招行战略合作，对保证金开展第三方代管，确保财政性资金，而退回保证金的時间在2-7个工作日内以内。也是有刑事辩护律师表明，假如公司保证金扣除额度过高，退回時间太长，与网站对业主执行的责任显著不相符合，就损害了顾客的正当竞争权，归属于“那些霸王条款”。顾客可从此向相关监督机构举报。而刚颁布的共享自行车规范（讨论稿）中也对退钱時间作出明文规定，即時间不可以超出7天。

高额资产的迈向短时间都将是新闻媒体和政府机构的关心聚焦点。能够预料的是，继永安行免交保证金，并连接芝麻信用分征信体系以后，免交保证金会变成共享自行车的行业趋势。

第九名：网约车软件，嗯，关键说的是易到

上台原因：叫不上车又退不上款

在315前一天，起先嘀嗒拼车在新闻媒体群内释放了“打假维权”的宣传海报，随后首汽约车的pr们在微信朋友圈豪刷315放假公告。尽管多起都是有营销推广的寓意，但也主要表现了看起来和315没事儿的网络约车行业，也是有入选风险性。

最先，现行政策上。2016年网约车新政总算落地式，但真实身份的合法并沒有让服务平台们悬着得心落下，反倒揪的越来越紧。缘故以前早已讲了好多遍了，对车子与人的规定日趋严格。特别是在在上海与北京两个地方，既规定车子是B类车子，有本地车牌，更规定驾驶员是本地户籍。这大量车子和驾驶员如何清理，何时能清除完，全是一个难题。最新动态是滴滴打车早已总计“取缔”了超出2500万多名不合规管理驾驶员，因此风险减少。

随后，安全性。有关专车的安全性，也是往年的一大热点话题：深圳市女老师被搭乘顺风车追杀，海口市4名高中女生坐顺风车被搔扰这些。快车服务平台被斥责管控和审批不严苛。但是，伴随着驾驶员清除的升級，这一难题或被处理。

第三，价钱。在滴滴打车和uber合拼以后，价钱飙涨，动则股权溢价两三倍，或有欺骗消费者的行为。但不知道是偶然或是不经意，最近每个网站都推行了价钱抑止措施。

第四，在线充值非常容易退款难。这个问题主要是对于易到的，深圳市的，重庆市的，北京市的，多地都发生顾客在线充值后叫不上车又退不上款的状况。在线客服提供的表述是：“在线充值超出7天，帐户内账户余额就没法退回”。喂喂喂，这是否有一些那些霸王条款。

第十名：特斯拉汽车

入选原因：无人驾驶汽车仍然是个定义

2016年有一个火爆的话题讨论称为无人驾驶汽车，在其中以特斯拉汽车更为著名。殊不知做为一家时尚媒体，唱反这特斯拉汽车件事好像有一些不普世价值观。我却觉得，日常生活在现实世界的大家更应当重视企业的本质，而不是其带来大家的现代定义。

特斯拉汽车2016年Q4仅有2450亿美金的营业收入，远沒有做到其在2015年年底未自身定好的总体目标。在这里当中最非常值得去聊的便是Auto pilot业务流程，2017财政年度Q1，该业务流程2.0版本号发布，绝大部分车系乃至包含model 3都能够配用。Auto pilot 2.0被特斯拉汽车称之为彻底能够取代驾驶人员开展真真正正的自动驾驶。

客观事实是什么呢？经常可以看到的碰车和常见故障，Auto pilot 2.0压根沒有准备好。不难猜测那样的业务流程推动不上特斯拉汽车的订单信息，自然这也是后话。我较为喜爱唱黑脸，把沉溺于飞奇幻世界的小伙伴们拉到实际之中。

那麼现实是什么呢？实际便是全地球上给无人驾驶汽车的行车限度最少的便是：汽车方向盘后搭乘有着安全驾驶工作能力且拥有当地行驶营业执照的驾驶人员。在我国则也是严苛，基本上任何的道路都不允许买车人打开自动驾驶作用，一些城际铁路道路和近郊区道路则会比较宽松一些。

与此同时，不论是当地或是云，地球上没有一个商品能够达到无人驾驶汽车必须 的测算量。换句话说就是，即便有无人驾驶汽车解决方法和配套设施OT技术性，无人驾驶汽车仍然是个小玩具，并不是交通工具。业内推断是2021年才很有可能见到一个无人驾驶汽车真真正正的形状，可是在这里中间，请把这类事情放进你的梦里，而不是放进你的消費规范里。

还有一个：阴阳师手游

上台原因：丁磊，你将SSR藏哪里了

2021年 315 很有可能会明确提出手游充值，抽奖活动有关的报导，而且提倡网络游戏公司对抽卡几率公布有关的建议。

例如《阴阳师》的抽卡体制便是个难题。现阶段而言抽卡彻底看颜，像某虎嗅编写同学们这类非洲黑人抽是多少也不中，照此下来指不定哪天便会发生相近“70 万猴女”一样的事情。

并且不仅是《阴阳师》的难题，如今很多的手游游戏喊着完全免费的幌子干着拥有 高付钱曲线图的设计方案。例如近期五花八门的高额付钱难题，你能说这也是一些游戏玩家，中小学生等客户的价值观念误差，可是这一样也是游戏正确引导造成的。

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