缺货问题

作者：拼多多商家管理

用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

缺货的行为有哪些

了解缺货的行为之前，商家朋友需要先了解各商品对应的发货时限，合规经营需要在货时限内完成发货。

2.1.发货时限

各类商品包含常规商品和特殊商品两种，默认发货时限以平台规定的时间为准。

如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限，则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。

同时商家需关注站内信、临时公告等通知，在一些重大活动、特殊天气等情况发货时限可能会有相应的调整，届时以当时通知的规则为准。

2.2.缺货的行为

缺货的行为主要有以下三种类型：

1.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的；

2.订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的；

3.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。

2.3商品缺货行为案例分析

如果说商家因为没有货源或者某商品不再售卖，主动联系消费者让其退款，这样的行为依据《拼多多发货规则》及《拼多多特殊商品的发货规则》都被认定为缺货的行为。

例如，消费者在某店铺购买一款衣服，商家因为没有货源主动联系消费者退款，且退款成功。这样的行为依据《拼多多发货规则》被认定为缺货的行为。

2.3.1常规商品—缺货行为案例分析

例如，商家售卖的一款常规款袜子，在订单成团后48小时内并未上传物流单号，且在三天后仍未上传物流单号，这样的行为依据《拼多多发货规则》被认定为缺货的行为。

2.3.2特殊商品—缺货行为案例分析

案例一，商家经营的是订阅鲜花，正常的发货时限是八天，若在八天内未完成发货，且在三天后仍无法发货，这样的行为依据《拼多多特殊商品的发货规则》被认定为缺货的行为。

案例二，有消费者在某店铺话费充值，话费的充值时限为三天，该商家在三天内未完成充值，且又三天仍未充值到账，这样的行为依据依据《拼多多特殊商品的发货规则》被认定为缺货的行为。

缺货的违规处理标准

对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

商品缺货对应商家店铺处理

1.对于发生缺货的商品，拼多多平台有权视情况通知商家予以下架，或者采取强制下架、禁售等措施。

2.商家在自然年内发生缺货行为，拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。

常规商品缺货的处理措施可参考：

拼多多商家管理—规则中心—运营规则—《拼多多发货规则》

特殊商品缺货的处理措施可参考：

拼多多商家管理—规则中心—运营规则—《拼多多特殊商品发货规则》

四．缺货的相关建议

针对于商家朋友日常出现的问题，由多多鸡总结并给到大家一些合规经营的建议，也请商家朋友在经营中多加注意。

同时商家朋友在经营中一定要把控好货源，注意发货时限。如果不能在规定时限内完成发货，应当立即主动联系拼多多平台，

六、常见问题解答：

3．我有时候有几个订单需要申请缺货，有时候百十单要申请缺货，这几种情况申请缺货的方式都是一样的吗？

② 10单＜订单数＜100单，可在 "拼多多商家服务”微信公众号，右下角点击“联系客服”，会弹出菜单栏，选择“缺货退款”进行缺货登记申请缺货。

特别说明：文章来源于多多大学-商家管理

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