苏宁云台新店星盘规则

   第一章

   第一条为了更好地规范苏宁云台新企业的经营秩序，提高服务质量，提高服务及时性，提高消费者的购物体验，根据国家法律法规、《苏宁云台服务协议》及相关规定制定本规范。

   第二条【定义】苏宁云台新店星盘是苏宁易购在苏宁云台落户30天以下90天内营能力、消费服务能力、诚信度等进行综合评价的综合体系，并在此基础上对新店成长之星进行店铺评分和认证。

   第三条《苏宁云台服务协议》及有关规定有特殊规定的，按照本规定执行。

   苏宁

   苏宁

   苏宁云台新店星盘是苏宁易购对在苏宁云台落户30天以下90天的店铺运营能力、消费服务能力、诚信度等进行综合评价的综合体系，，并在此基础上进行店铺评分和新店成长之星认证。主要包括两个模块:店铺综合评分和苏宁新店成长之星认证。对于星盘系统中排名优秀的新店，平台将从活动、流量等方面给予资源支持，为消费者提供更多优质新店的选择。

   注，在店铺从新店（入驻90天内）变成成熟店铺（入驻超过90天）后，新店星盘将自动升级为成熟店铺星盘，成熟店铺的星盘规则见《苏宁云台成熟店铺星盘规则》。

   五条

   1.店铺综合得分

   平台通过综合建模分析店铺客户服务和售后、营销推广、物流及时性等评价指标的运营结果和指标在同一行业的排名，得到反映店铺整体运营能力的分数。评分规则见下文。

   2.苏宁新店成长之星

   “苏宁新店成长之星”是苏宁易购对于平台入驻的新店铺中成长速度快，经营状况良好、综合运营能力及诚信度靠前的店铺进行的认证。用于平台对具有发展潜力的店铺进行甄选，并将平台资源向其倾斜，以促进这类店铺更快成长。认证规则详见：成长之星规则详解。

   六条

   1.苏宁平台新店综合得分统计包括客户服务及售后、营销推广、物流及时性、运营推广、增值服务五个指标。每个指标分类包括多个细分指标，具体指标如下:

指标类别

指标名称

营销推广

全店UV

搜索UV

                   站内推广UV推广UV站内推广UV站内推广

                   UV营销渠道UV营销渠道

                   独立访问UV

内容UV

促销页UV

站外UV

运营提升

                   店铺净成交额净成交额

客单价

                   店铺成交转化率转化率

                   商店商品的动销率

                   人均购买的商品数人均购买

                   新店收藏人数增加新店收藏人数

成交用户数

                   老用户的交易数量

                   老用户成交比例占老用户成交比例

                   新用户的交易数量

                   新用户交易比例占新用户交易比例

                   SKU店在卖SKU

商品满意度

                   商品页跳失率

                   店铺平均停留时间长

                   人均深度访问

客服及售后

                   日均在线平均在线时间长

                   平均响应时平均响应时间长

接通率

                   45秒客服响应率

客服满意度

退货率

                   退款处理时间长

退款纠纷率

投诉处理率

投诉完结率

                   投诉成立笔数

投诉率

服务满意度

物流时效

                   48小时发货率48小时

延迟发货率

                   平均发货时间长平均发货时间

物流满意度

增值服务

运费险

退款助手

   注：商店评估指标取上述列表中所有指标项的一部分。不同行业专家评估的具体指标可能会有所不同。请参考本店综合评分详细信息页面下方的指标详细信息。

   2.新店综合得分计算规则

   2.1计算方法:根据店铺上述指标项的经营数据和行业排名的综合建模，对店铺进行综合评分。

   2.2店铺所在行业:根据店铺近期销量、销量、SKU数量等，综合计算最符合商家实际经营类别的二级类别，并将其作为店铺所在行业。店铺所在行业每周一更新一次，可能会发生动态变化。

   2.3综合得分数据更新时间:每天更新一次，上午10点左右更新。

   3.商家后台综合得分显示如下:

   3.1商业工作台主页模块

   3.2苏宁平台新店星盘综合得分及商家等级详情tab页面

   http:/res.suning.com/res/growstar/starindex

   三章

   第七条本规则于2018年月日发布并公布。公示期间，征求相关意见。公示期满无修改的，于2018年月日0:00生效；如有修改，将另行公布。

   第八条【新旧衔接】

   1.本规则生效前发生的商业行为适用于当时的规则；本规则生效后适用。

   2.苏宁易购可根据平台运营情况随时调整本管理规范，并向商家公示征求意见，经法定征求意见程序并完成公示期后生效。

   3.企业应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。本规范已规定违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的，适用于本规范。本规范未规定的，依照法律法规处理。商家按照有关规定承担的有关责任不免除其应当承担的法律责任。商家在苏宁购买的任何行为，都应当遵守与苏宁购买及其关联公司签订的协议。

   第九条本规则中的天按24小时计算。

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