关键词:店铺维护

       适用行业:所有类别

       适用卖家规模:中小卖家

       淘宝店铺运营是一个重要的岗位。店铺如何有序运营，如何解决问题？这些都是运营每天需要担心的问题，也是他们每天需要做的工作。淘宝店铺具体有哪些维护工作？

一、日常运营

       (1)根据购物高峰期分时段上架。请注意，要把握产品是当时的热销产品，通过分析数据，找出自己的转化高峰期，然后在转化高峰期到来时加大投入，客户服务也要勤快。将宝宝分成几个热销时间段，比如上午10:00-12:00，下午15:00-17:00，晚上20:00-23:00，然后分成7天，每天在这个时间段品什么时候是高峰期，什么时候推。

       ②上传后及时登记也很重要，可以让你知道什么产品什么时候下架，下架后上传什么。方便日常维护，不会混乱。

二、日常推广

       ①根据行业分析、用户搜索习惯、淘词、搜索列表等。，根据产品的风格和类型制定相应的关键词，并做好淘宝标题。注：有些人一味地在标题上写下现在的热词，比如2019夏季新款。但这样搜索出来的排名是按照人气宝贝，除非自己的宝贝已经很受欢迎了。

       ②根据店铺进行的促销活动，或者搜索的词的变化而及时进行调整。即，后期日常维护。

三、优化店铺流量

1.首先要分析店铺流量的结构

       ①免费流量方面，分析PC端(包括分析搜索流量、分析类别流量、分析店内流量、分析PC免费活动流量等)。)和无线端(包括手机淘宝、手机天猫、无线免费活动流量等。

       ②继续分析付费流量，包括直通车、钻展、淘宝客、第三方活动、淘内活动。

       ③判断自己店铺的流量需求:分析哪些渠道推广比例过高，哪些过低，搜索流量是否过低，活动流量是否过低。

       ④最终对流量结构进行汇总，做到心中有数。

2、其次要优化搜索流量

       ①优化关键词搜索流量

       首先要筛选关键字(从淘词选词、标题下拉框、产品属性选词等角度思考)，然后优化产品标题(按规则组词、按权重组词、按阅读顺行组词等)，其次组合标题(遵循紧密优先、属性组合等原则)，最后优化产品上下架时间(收集时间维度，包括行业维度数据和本店维度数据，然后使用工具或手动调整)

       ②优化类别搜索流量

       首先要确认类目是否放对(在业务参谋中查看可选类目，并检查已上架的宝贝是否放对类目)

       然后核对类目属性(分析类目属性流量，选找出属性词，然后在生意参谋市场行情查询属性词搜索指数，对比各属性指数值，选择最适合的属性值)，最后要优化推广流量和活动流量，对接给推广专员

四、优化店铺转型

1.首先优化页面

①采集数据

       收集店铺数据(包括单品数据:单品转化率、单品跳转率、访问深度、热图数据。收集店铺数据:首页热图数据、首页流量数据、DSR数据)，收集竞争产品数据(包括竞争产品转化率、竞争产品价格、竞争产品评价、竞争产品相关产品、DSR)

②分析数据

       对比店铺和竞争产品的数据(取长补短:竞争产品转化率高，访问时间长，评价好的产品可以利用优势)

       分析比较竞争产品的促销方案(找出竞争产品使用的促销方案:如搭配销售、站内活动、站外活动、礼品等。

       (分析竞争产品促销方案的效果:分析其流量、销售情况、促销点击率、促销转化率)汇总形成表格

③出具方案

       包括页面调整方向(调整首页、优化主图、优化详情)和对视觉、艺术设计优化方案的建议(挖掘产品卖点、消费需求、竞争对手差异化卖点、产品、店铺独特性)

2.然后优化评价

       ①实时手机单品评价(记录好评和差评)

       ②对接客户维护评价(回复好评，解释差评等。

五、提高店铺客户单价

首先，收集影响客户单价的相关数据

       (1)比较我们店铺和竞争产品的价格(找出对方价格体系的优缺点总结，比较我们店铺价格体系的优缺点)

       ②分析关联销售

       ③分析客户下单件数规律

       二是分析客户服务因素，二是加强相关销售(找出强相关商品，将强相关商品做成套餐促销)，再通过促销手段增加客件数量，最后对接客户服务进行引导。

六、总结店铺数据

       ①绘制店铺日常表格

       ②制作店铺推广表

       ③制作活动计划表

       ④汇总店铺销售表格

七、客户服务方面

       (1)客服性别，这个也很重要。如果你卖内衣，一定要以女客服的身份卖，这样买家才能方便沟通，信任。看你的产品属性。

       ②整理客户咨询问题，做好分析，这还是重点。

       ③语气亲和，给对方意见。如果客户不考虑，也可以适当问问什么不满意，然后记录下来。特别是在购买高峰期，客服会更幸福。

八、美工方面

       ①根据产品风格，美化产品，在图片旁边加一些适合这个产品的句子，增加产品内涵。

       ②制作产品的其他辅助图片，如如如何衡量产品的服装规格，用图片清晰注明。

       ③给产品图片加水印，做成杂志产品图片等。

       ④详情页可添加厂家加工图片，增加客户信心。

       ⑤活动来临时，在图片上添加活动文案。告诉客户可以联系客服领取优惠。

       ⑥不仅产品图纸要做好，店铺装修也要做好。有些顾客可能会通过宝宝来看你店里的其他东西，设计店铺装修，让顾客进来感受氛围，增加转型概率。

这是我们新手卖家每天应该注意的事情。只有安排好这些，每天的上下架和宝宝的销量才能稳步上升。