回答商家运费险常见问题

   1Q:如何开通运费险？

   1A:在服务市场搜索运费保险，点击运费保险订购。

   2Q:商家需要为每一个订单投保，还是只需要为退货订单投保？保费从易付宝账单中扣除？

   2A:对于开通运费保险的商户，支持运费保险的商品订单将在发货时产生运费保险单，保费将从商户的企业易付宝账户中扣除。

   退货运费

   ②行数调整系数：当单个订单行数超过一行时，保费调整为1.6；

   ③基准保费：与退货率有关，退货率越低，基本保费越低，运费保险标准版初始值0.36元，大版3.78元；

   ④保费动态调整。

   3Q:易付宝账单中运费保险的相关字段是什么？

   3A:商家可以在开放平台账户页面上看到运费保险扣除细节，也可以在企业易付宝账单中看到运费保险扣除细节。如果用户账户余额不足导致扣除失败，一定金额将被冻结。

   4Q：产生运费保险时，保险公司向用户支付的运费保险是由保险公司直接支付，还是从商户易付宝中扣除，然后由保险公司支付给商户？

   4A:索赔时，保险公司直接向客户索赔，默认索赔到易付宝，索赔到易付宝失败，可以索赔到银行卡，为了确保索赔的成功率，请在同意退货时选择正确的退货地址，请联系客户服务地址/退货留言，此类订单直接索赔失败。

   ①退货运费保险标准版理赔：退货收发地址首次价格；

   ②退货运费保险大版理赔：不同订单金额范围，赔偿标准不同，总体金额越高，赔偿越高。

   5Q:如何查看订单是否包含运费保险？

   交易管理；已售出的订单列表-gt，包含运费列表；

   6Q:客户如何查看保单信息？

   客户端会显示保单的详细信息，引导客户查看保单信息可以解决大部分保单问题

   查看入口：买方可点击客户端订单列表查看

   对已发货出单的运费保险，点击查看详情，查看具体保单信息：

   7Q:保单理赔金额是多少？

   每个订单的保险金额根据购买商品的发货城市和收货城市的最低运费确定。具体规则请参考:http://sophelp.suning.com//helpcenter/showdetail/sbz10002592.htmm

   8Q:为什么退货地址可能导致索赔失败？

   运费保险单承保客户退货产生的运费。理赔时，系统会检查退货物流信息。因此，商户同意退货时，请选择正确的退货地址，否则理赔将失败。

   9Q:如何处理因退货地址错误导致的理赔失败？

   对于此类保单，保单详情页将给出重新理赔的入口，支持商户重新维护退货地址，重新理赔(功能将于19年1月上线)

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