21世纪以来，随着互联网的快速发展，网上购物和网上支付已经成为一种生活习惯。对于小时候的我来说，现在的生活可以说是难以想象。在这么多网上交易平台中，JD.COM和天猫可以说是势均力敌的大型网上购物平台。这两个平台细化的购物APP越来越多。年轻一代可能已经习惯了网购的便利，也能熟练应对商品带来的售后问题。但是被信息时代吸引的老一辈其实并不太了解，所以售后对老一辈来说还是很麻烦的。身边的老一辈对收到网购或者电视购物的商品感觉一般后，通常更多的处理方式是闲置。用他们的话来说，不是不想退，主要是退货太麻烦，说网上申请太麻烦，容易点的话申请太麻烦，也不是很贵。可能下次就可以用了！所以今天就来说说JD.COM和天猫的退货流程；

退货换货

       关于退货和换货，JD.COM和天猫不一样。JD.COM的选项包括退货和换货/维修，而申请选项只有在确认收货后才能申请。天猫的选项包括退货和退款/售后申请。天猫的申请不需要确认收货就可以申请，售后申请是确认收货后。这里需要注意的是，天猫确认收货后申请售后时效为15天，而JD.COM的售后维修时间相对较长。具体时效请联系商家

       退款退货申请

       天猫的退货申请比较详细，退货申请中有数量注明，而JD.COM的退货申请只有金额，没有数量，也就是说，如果你一张单拍了两件商品，你需要申请两次才能全额退款，只申请一次只退一件钱

运费险

       天猫和JD.COM的运费保险分为商家赠送和买家自买家自行购买。无论是商家赠送还是买家自行购买，建议在退换货申请通过后手动输入退货快递单号，因为天猫和JD.COM对退货时效有规定，在退货中输入退货快递单号的退货申请才是真正的申请。PS:天猫如果有购买运费保险，收货后一定不要申请退货，因为一旦确认收货运费保险，JD.COM只有确认收货后才能申请退货，所以JD.COM的确认收货不会对运费保险造成问题。