近日，针对“新冠肺炎肺炎”疫情，中国银行业监督管理委员会人身保险部、财产保险部、中介部分别发文，对辖区内机构提出具体监管要求，从开辟理赔绿色通道、扩大保险责任、加强销售管理等方面进行指导，要求做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控保险服务工作。苏宁金融旗下的苏宁保险积极响应中国银行业监督管理委员会文件精神，升级多项服务措施，开辟快速理赔绿色通道，简化理赔流程，取消医疗等待期限制，扩大保险责任，为受疫情影响的客户提供多重贴心保障。

   疫情是命令，防控是责任。为了帮助防控疫情，苏宁保险立即启动理赔应急机制，成立应急小组，开辟理赔绿色通道。

   为了方便理赔，苏宁保险与各大保险公司共同开通了服务热线。客户可以通过保险公司客服电话或苏宁金融95177客服电话进行理赔报告，也可以通过合作保险公司官方微信在线提交理赔申请。

   为了积极调查客户的风险信息，苏宁保险积极联系合作渠道，梳理承保客户名单进行线上线下回访，收集确诊客户和疑似客户名单，开展理赔和协助。

   苏宁保险出险客户，苏宁保险不需要提供保单申请理赔，可以直接提交理赔申请。对于政府权威部门公布的死亡名单，可以先支付死亡保险费，然后补充信息。

   苏宁保险还取消了定点医院的限制。因此，需要紧急治疗的客户接受了相应的治疗，国内医院的范围不受保险合同的限制。对于因感染新型冠状病毒而接受治疗的客户，相应的治疗不受医疗保险疾病等待期限制。

   特别值得一提的是，苏宁保险还非常注重客户关怀和暖心触达，充分发挥集团资源和O2O全场景服务优势，利用苏宁超市、小店、线上等广泛资源，向客户提供生活物资的信息，主动辟谣和发送经官方认证的防治手段，降低客户恐慌情绪，并通过赠险、健康险产品责任升级等为客户提供"新冠肺炎"专属保障。

   疫情危机是保险业履行职责的关键时刻。苏宁保险将继续密切关注疫情进展，全力以赴，科学有效地做好疫情防控和保险保障服务工作，为打赢疫情防控阻击战做出贡献。

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