01、什么是延迟发货？

   延迟发货是指商家未在发货期限内完成发货，即商家未在发货期限内将已成团的商品订单对应的真实物流订单号上传到品多多后台。根据品多多的发货规则和相应的技术标准，订单将自动标记为延迟发货订单。

   常规商品延迟发货参照品多多发货规则，特殊商品延迟发货参照品多多特殊商品发货规则。品多多特殊商品发货规则适用于订阅花卉、每月订阅花卉、家具建材定制商品、汽车零部件、车船设备等商品，以商品发布页面显示的发货时限等可选项为准。

   02.平台和商家的义务

   1.平台方面：

   品多多平台按规定处理相关延迟发货订单，不免除商家的发货义务。无论品多多平台是否实际从商家账户余额中扣除消费者赔偿金并向相应消费者支付，商家都应继续履行相关延迟发货订单的发货义务。

   在处理过程中，如果相关订单消费者申请退款，平台有权根据情况关闭交易和退款，相应的退款金额将从商家店铺的资金余额中扣除。这些操作不免除商家对订单应接受的平台处理和违约责任。

   2.商家方面：

   商家有义务在发货时限内将已成团的商品订单对应的真实物流订单号上传到品多多后台。

   在店铺运营中，平台和商家需要履行自己的责任和义务，以消费者为导向，为消费者提供良好的购物体验。消费者满意可以促进店铺的更好发展。

   03.发货时限

   商家和朋友需要注意各种商品的发货时限，以保证在发货时限内按时发货，上传真实的物流订单号。平台对发货时限有什么规定？特殊商品的发货时限是否与常规商品一致？

   交货时限自订单成团时起计算，各类商品默认交货时限如下：

   其中，直邮商品是指商家直接从海外(指中国大陆以外，包括香港、澳门、台湾省)发货的商品；直供商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓库发货的商品；常规商品是指商家直接在中国大陆发货的商品。

   需要注意的是，如果商家在品多多后台上架时选择承诺较短的发货时限，发货时限以商家在商家管理后台选择的发货时限和商品详情页面承诺的发货时限为准。另外，商家要注意站内通知，重大活动和特殊天气原因的发货时限以平台公示为准。详情请参考《品多多发货规则》。

   04.延迟交货处理标准

   延迟发货极大地影响了消费者的购物体验，平台对延迟发货行为也有相应的处理标准，所以商家一定不能认为延迟发货是小事。常规商品延迟发货处理标准详见《品多多发货规则》第三条。

   商家发生延迟发货的，拼多多平台有权从商家账户余额（包括货款、保证金等，下同）中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给延迟发货订单所对应的消费者，赔付标准如下：

   需要注意的是，未发货是指商家在发货货期限内将已成团的商品订单对应的真实物流单号上传到拼多多后台。

   品多多平台在按照上述标准处理商家延迟发货行为的同时，会根据情况对商家账户余额采取限制提现措施，直至所有延迟发货订单完成真实发货或退款成功。

   品多多平台根据上述规定处理相关延迟发货订单，不免除商家的发货义务。无论品多多平台是否实际从商家账户余额中扣除消费者赔偿金并向相应消费者支付，商家都应继续履行相关延迟发货订单的发货义务。

   05.发货建议

   以下三点是商家朋友参考。

1.注意发货时限，注意平台关于调整发货时限的通知

   商家和朋友需要注意自己卖的商品的发货时限，属于特殊商品的要遵守特殊商品的发货规则。平台会对重大活动、特殊天气等进行相应调整。，并以站内信的形式通知商家。所以商家和朋友需要关注站内信通知。

2.按时上传真实物流单号

   商业朋友需要在发货时间内上传真实的物流单号。不要因为疏忽而忘记上传或漏掉上传。

3.设置合理的库存

   商业朋友可以根据自己的实际情况设置合理的库存。如果实际库存较少，建议优先下架，及时止损。如果无货/货物无法正常发货，及时下架，联系商家客服人员处理缺货。

   06.延迟发货常见问题的答案

   一、问：出现延迟发货违规后我还要不要发货？

   答:你还是有发货义务的，需要在订单延迟发货后3天内真正发货。如果确实不能发货，可以联系平台处理缺货。如果不联系平台，如果订单延迟发货后3天内没有发货，平台会判被判定为缺货订单。

   2.问：由于特殊情况，我已经和消费者联系过，说明可能会晚一天发货，消费者也表示理解，这样还能给消费者赔偿吗？

   答:如有必要，根据发货规则，商家在发货期限内未完成发货是延迟发货，需要向消费者补偿优惠券，需要商家和朋友特别注意。

   三、问：春节或其他节日期间，也是按目前的发货时限发货吗？

   答:在一些特殊情况下，如大型活动、特殊天气等。，平台会相应调整发货时限，通过站内信函、规则公告等一些官方渠道通知商家。所以商家朋友可以关注站内的相关通知，但在没有通知新发货要求的情况下，必须按照《品多多发货规则》执行。

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