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客服月工作总结怎么写(客服年终总结范文大全) - 350装修平台

2021-11-22 00:40淘宝资讯 人已围观

简介文章来源:挑客服专业客服外包平台 天猫客服总结一 从做客服到现在差不多三个月了。因为还是应届毕业生,所以一直是实习生。其实没关系。重要的是希望利用在校实习期间尽快成长...

文章来源:挑客服专业客服外包平台

       天猫客服总结一

       从做客服到现在差不多三个月了。因为还是应届毕业生,所以一直是实习生。其实没关系。重要的是希望利用在校实习期间尽快成长。正式毕业后,可以实现良好的转型,更好的走自己的电商之路。目前在天猫月销量第一的店做售前客服。作为电商专业的本科生,学校也不错。我还是愿意从基础入手,了解第一手资料,更好的积累,为以后做准备。

       客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

       相反,其实有一个值得我们客服思考的问题。如何在每天不变的自己中最大限度的稳定一批不变的客户,为店铺积累更多的忠实粉丝?这些忠实的粉丝不仅需要店铺宝贝品质的大力支持,还需要客服的熟练沟通和服务。

       作为网店客服,售前要做的基础是熟悉阿里旺旺的操作和卖家后台的具体使用。这是基础,就不多说了,但是有几点需要强调;

       把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就能添加好友,不要把想加你为好友的客户拒之千里,验证会降低客户体验。

       2.设置客服工作台,尽量在客户等待多久后设置提醒,防止在咨询量大的时候忽略一些等待时间过长的客户,降低客户的服务体验。

       3.自动回复设置:第一次收到客户的自动回复设置不宜过长,最好不要超过4行。字数过多会影响人的阅读习惯,字体不宜过大。10号就好,字体颜色不要太花哨。禁忌一段话含有多种颜色。一般两种颜色都可以接受,但不要给人乱七八糟的感觉。两种字体颜色可以用两种颜色的字体突出店铺的快递信息和活动信息。

       4.个性签名的设置:客服旺旺最好设置个性签名,可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主要产品,可以滚动播放。这是一个很好的免费展示位置,最好好好好利用!

       5.快速短语的设置:快速短语的设置可以最大限度地提高我们客服的接待速度,减少客户的等待时间,提高转化率。一些常用的活动信息,客户经常问的快递问题,接待结束语,都可以设置快捷短语,这样会极大的方便我们的客服工作。

       除了旺旺的操作技巧,作为售前客服,还要掌握一些销售沟通技巧,让客户感到舒适。把口袋里的钱放在口袋里,一直对你说谢谢。一般每个客服都有自己的一套经验。这里我简单提一下,哪里有更好的方法,请大家给我建议!

       不要轻易答应客户的要求。即使他的要求很简单,很容易答应,客户也会觉得我们理所当然。我们在赚他们的钱,很可能会怀疑我们的利润。当客户提出包邮或降价的条件时,可以先告诉客户,亲爱的,我们真的很优惠。你看,我们卖了这么多,还没遇到过这种情况。然后客服可以等30秒再回复客户,假装已经申请过了。其实很多类似的情况,客服可以自己做决定。这是你再答应客户的要求,客户会觉得你很尊重他,为他争取权益,一般会很感谢你。

       其实客服不仅要有售前咨询的客服,还要有处理一定售后问题的能力。售前客服除了接待一些售前咨询问题,还会不可避免的处理一些售后问题。一般不用说退换货,比如其他问题,比如快递丢件,发错货,少发货等等。售前一般要在同事的帮助下面对客户,尽快安抚客户情绪,主动解决问题。客服千万不要解释太多,但是逃避问题的解决。如果客户有问题,来找你是为了解决问题。如果解释太多,客户只会觉得你在逃避责任。客服可以给客户解释两个流程,然后对客户说对不起。对不起,话题一转,马上切入我们,马上为你解决问题。

       重点是解决问题,和我们做什么,客户需要做什么。普通客户看到你积极解决问题的态度,会理解的。在我的工作中,一个客户上来问我,你为什么还没给我换货?我一看备注,订单已经快20天了,仓库收到货差不多半个月了。备注没有换货。可能客户通知客户的时候没有接到电话,问题就放了,交易成功了。这时候我先三言两语的向客户解释了没有换货的原因,然后告诉客户不用担心。即使交易成功,我也会立即通知仓库核实你寄回的包裹,把你的钱都转给你。这时候客户会有安全感,然后客户会聊衣服。其他款式有货,好看,尺寸合适。客户的结果

       我马上又拍了几件衣服,走的时候一直说谢谢。其实这个问题的主要问题还是在我们身上,没有换货,也没有通知到位,以后的工作需要不断改进。

       淘宝客服总结2

       入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,对淘宝客服的职责和内容有了很好的了解和基本的掌握,开始正式上岗。现在我就工作学习经验、工作内容要点、工作中出现的问题做一个阶段性的总结,以为日子不断完善自己的工作做参考和准备。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。

       首先,它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先要认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。其次,要有良好的语言沟通技巧,让客户接受你的产品,最终达成交易。第三,作为客服,要对自己店里的产品有足够的了解和了解,这样才能给客户提供更多的购物建议,更好的回答客户的问题。

       在过去的半个月里,我已经清楚地意识到自己工作的职责和重要性,并在工作中不断学习如何提高自己的工作技能。虽然之前没有相关工作经验,但希望从零开始努力早日成为合格的淘宝客服。下面对我的售前导购、售中客服、售后服务进行初步分析。首先是售前导购。售前导购的重要性不仅在于它能为客户答疑解惑,还在于它能引导客户购买,促进交易,提高客户单价。售前沟通一般包括问候、询问、推荐、议价、告别等。

       在问候方面,无论旺旺是在线还是其他状态,自动回复都是必不可少的。自动回复可以让我们及时快速的回复,让客户第一时间感受到我们的热情。同时,在自动回复中加入我们的店名,可以增强客户的印象。除了自动回复,你还应该在第一时间回复,询问客户需要什么帮助。

       在提问和回答问题方面,无论发生什么,都要记得第一时间关注旺旺,显示顾客在关注店里的哪个包,打开相应的页面,时刻准备回答父母提出的任何咨询。在议价过程中,考验一个人的沟通水平和谈判能力。如何才能巧妙的和客人打交道,既能保住价格堡垒,又能让客人觉得我们的价格是最低的,不能再降了。这就需要他们在工作中不断学习和提高沟通能力。告别步骤也是必不可少的。无论是交易还是没有交易,都要保持统一的热情态度对待每一位客人。

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