大家好，我是瑜老大。不少淘宝卖家为了提高店铺的流量，会在宝贝宣传过程中使用明星代言图片，想利用“明星效应”吸引更多的顾客。但部分卖家在使用明星图片的过程中却遭到了投诉，原因是侵犯了明星的肖像权。为了让卖家们在收到侵权投诉时能维护自己应有的权利，把损失降到最低，本文为大家带来了一位资深卖家的经验分享。

一、卖家使用明星图片被投诉侵犯肖像权时，应对侵权行为有所了解

构成侵犯公民肖像权的行为，通常应具备两个要件：一是未经本人同意；二是以营利为目的。

常见的侵犯公民肖像权的行为，主要是未经本人同意、以营利为目的使用他人肖像做商业广告、商品装潢、书刊封面及印刷挂历等。因此卖家在宝贝的简介或详情页中使用明星的图片属于以盈利为目的，且一般都未经本人同意，就构成侵权。

二、卖家使用明星图片被投诉侵犯肖像权时，应立即停止侵权

卖家可以登录淘宝账号，进入卖家中心，点击违规记录查看具体是哪件商品被投诉，在官方作出判决之前主动下架商品或更换图片，避免继续侵权。

停止侵权行为之后可以进行申诉，必要的申诉材料有：权利人授权淘宝店铺使用肖像的证明（授权书内容中，被授权方名称，要跟淘宝店铺实名认证人或淘宝会员名一致），可以提交此类授权证明资料；

若没有肖像授权证明资料，属于侵权范围，无法申诉成功。

三、卖家使用明星图片被投诉侵犯肖像权时，还应该了解投诉者的投诉意图

1、若对方是恶意投诉，想以此威胁卖家、勒索钱财等，则卖家应该通过“规蜜”举报这些不良客户，维护自己正当的权利。卖家要设法保留对方敲诈勒索的证据（旺旺聊天截图、通话录音等），用有力证据维护自己应有的权利。

2、若对方是正当维权，则应该停止侵权、赔礼道歉，并作出相应的赔偿。建议卖家和对方私下解决，尽量不要动用法律程序。

当然，如果卖家确实侵犯了他人的肖像权，就应该虚心接受处罚，并以此为戒，提高权利意识，既不有意侵犯他人权利，也要维护自己的合法权利。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

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